Devoluciones y desistimiento

Aquí está, sin letra pequeña, qué pasa si compras un curso de AprenderIA y no es lo que esperabas.

Lo importante, en tres líneas

• Antes de pagar puedes ver una clase entera gratis de cada curso. Es la forma más rápida de saber si te encaja.
• Como consumidor tienes 14 días naturales para desistir de la compra.
• Ese derecho decae si accedes al contenido dentro de esos 14 días, porque es contenido digital de acceso inmediato y así lo permite la ley. Te lo decimos antes de cobrarte, no después.

El derecho de desistimiento

El artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) te reconoce 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin tener que justificarte y sin penalización.

El plazo empieza el día en que se formaliza el contrato, es decir, el día de la compra.

La excepción del contenido digital, explicada

El artículo 103.m) de esa misma ley excluye del derecho de desistimiento el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material cuando se cumplen tres condiciones:

1. Que la ejecución haya comenzado, es decir, que hayas accedido al contenido.
2. Que hayas dado tu consentimiento previo y expreso a que empiece antes de que termine el plazo de 14 días.
3. Que hayas reconocido, con conocimiento de causa, que al acceder pierdes el derecho de desistimiento.

Los cursos de AprenderIA se activan en el momento del pago, así que se dan las tres. Por eso, antes de llevarte a la pasarela te mostramos esta advertencia junto al botón de compra y la aceptas al confirmar el pedido. No está escondida en un enlace ni aparece después de cobrarte.

En la práctica esto significa que:

• Si no has abierto ninguna lección del curso, tienes 14 días para desistir y te devolvemos el importe íntegro.
• Si ya has empezado el curso, el derecho de desistimiento ha decaído. Aun así, sigue leyendo: eso no es todo lo que ofrecemos.

Nuestra política, más allá de la ley

Si has empezado el curso y aun así consideras que no es lo que se anunciaba, escríbenos a hola@aprenderia.es dentro de los 14 días siguientes a la compra explicándonos qué esperabas y qué te has encontrado. Lo estudiamos caso por caso y, si te damos la razón, te devolvemos el dinero. No es un derecho legal: es cómo queremos trabajar, y preferimos escribirlo a que te enteres preguntando.

Cómo pedir la devolución

Escribe a hola@aprenderia.es desde la dirección de correo de tu cuenta indicando:

• Tu nombre y el correo de la cuenta.
• El curso comprado y la fecha aproximada de la compra.
• Si quieres, el motivo. No es obligatorio para desistir dentro de plazo.

También puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento del anexo A del Real Decreto Legislativo 1/2007, pero no hace falta: un correo vale.

Te confirmaremos la recepción sin demora.

Plazos y forma del reembolso

Devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud, por el mismo medio de pago que usaste. La devolución la tramita Stripe; según tu banco, el abono puede tardar unos días hábiles más en aparecer en el extracto. No aplicamos ningún gasto por la devolución.

Al tramitarla se retira el acceso al curso.

Membresía

La membresía funciona distinto porque es una suscripción:

• Cancelar es inmediato y lo haces tú desde Mi cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. No hay permanencia.
• Desistir de la primera cuota es posible en los 14 días siguientes al alta con las mismas condiciones que un curso: si no has accedido a ningún contenido, devolución íntegra.
• Si un cobro de renovación te ha pillado por sorpresa —te olvidaste de cancelar y no has vuelto a entrar en ese periodo—, escríbenos a hola@aprenderia.es: lo miramos.

Si el problema es nuestro

Si el contenido no está disponible, un vídeo no se reproduce o el acceso no se activa, no estamos ante una devolución sino ante una falta de conformidad (artículos 114 y siguientes del texto refundido). Escríbenos a hola@aprenderia.es y lo arreglamos; si no podemos, te devolvemos el importe completo aunque hayas accedido al contenido y aunque hayan pasado los 14 días.